hi31-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

এই চুক্তিতে ব্যবহৃত নিম্নোক্ত শব্দ ও পদগুলির নিম্নরূপ অর্থ বোঝাবে:

• "hi31" বা "আমরা" বা "প্ল্যাটফর্ম" বলতে hi31.app ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সংযুক্ত সকল পরিষেবা, সফটওয়্যার ও সিস্টেমকে বোঝায়।
• "ব্যবহারকারী" বা "আপনি" বলতে hi31 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝায় যিনি ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সী।
• "অ্যাকাউন্ট" বলতে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত গেমিং অ্যাকাউন্টকে বোঝায় যা hi31 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধনের মাধ্যমে তৈরি হয়।
• "ব্যালেন্স" বলতে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে জমা থাকা মোট বাংলাদেশি টাকার পরিমাণকে বোঝায়।
• "বোনাস" বলতে hi31 কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রমোশনাল ক্রেডিট, ফ্রি স্পিন বা বিশেষ অফারকে বোঝায়।
• "গেম" বলতে hi31 প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ সকল স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, বিঙ্গো, ক্রিকেট বেটিং এবং অন্যান্য গেমিং পণ্যকে বোঝায়।
• "KYC" (Know Your Customer) বলতে পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়াকে বোঝায় যা আইনি সম্মতির জন্য প্রয়োজনীয়।

hi31 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে ও পরিষেবা ব্যবহার করতে ইচ্ছুক যেকোনো ব্যক্তিকে নিম্নোক্ত যোগ্যতার শর্ত পূরণ করতে হবে:

1. নিবন্ধনের সময় আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ (আঠারো) বছর হতে হবে।
2. আপনি বাংলাদেশের একজন বৈধ বাসিন্দা হতে হবে।
3. নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য, সঠিক ও সম্পূর্ণ হতে হবে।
4. আপনার অবশ্যই নিজের নামে একটি সক্রিয় bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে।
5. একই ব্যক্তি, পরিবার, ঘরোয়া ঠিকানা বা আইপি ঠিকানা থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
6. আপনি স্বেচ্ছায় কোনো সেলফ-এক্সক্লুশন প্রোগ্রামে নিবন্ধিত নন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির পর ব্যবহারকারী তার লগইন তথ্য (মোবাইল নম্বর/ইমেইল ও পাসওয়ার্ড) সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখার দায়িত্ব বহন করবেন। অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহারের জন্য hi31 দায়ী নয়। কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে hi31-কে জানানো বাধ্যতামূলক।

hi31 শিশু সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। প্ল্যাটফর্মটি কঠোরভাবে ১৮ বছরের কম বয়সীদের জন্য নিষিদ্ধ। hi31 যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর বয়স ও পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে।

KYC যাচাইয়ের জন্য নিম্নোক্ত দলিলাদি প্রয়োজন হতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) — উভয় পাশের স্পষ্ট ছবি
• পাসপোর্ট — তথ্য সম্বলিত পাতার স্পষ্ট ছবি
• জন্ম নিবন্ধন সনদ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য)
• mfs অ্যাকাউন্টের মালিকানা প্রমাণ

KYC যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত hi31 উত্তোলন অনুরোধ প্রক্রিয়া করার বাধ্যবাধকতা নেই। যাচাই প্রক্রিয়া সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

hi31 বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) সম্পাদিত হয়।

আমানতের নিয়মাবলী:

• ন্যূনতম আমানতের পরিমাণ ৳৩০০ (তিনশত টাকা)।
• সর্বোচ্চ একক আমানত নির্ভর করে নির্বাচিত পেমেন্ট পদ্ধতির উপর।
• আমানত সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়।
• ব্যবহারকারীকে অবশ্যই তার নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে জমা দিতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে আমানত গ্রহণযোগ্য নয় এবং তা জালিয়াতি হিসেবে বিবেচিত হবে।

উত্তোলনের নিয়মাবলী:

• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতে করা যাবে যা দিয়ে আমানত করা হয়েছে।
• KYC যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পরেই উত্তোলন অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে।
• সাধারণত উত্তোলন ৫ থেকে ১৫ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
• hi31 সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে উত্তোলন স্থগিত রেখে তদন্ত করার অধিকার রাখে।

hi31 সময়ে সময়ে বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাবলী আছে যা গ্রহণ করার আগে অবশ্যই পড়তে হবে।

• প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট ওয়েজারিং প্রয়োজনীয়তা (Wagering Requirement) আছে যা পূরণ না হলে উত্তোলন করা যাবে না।
• বোনাস প্রাপ্তির তারিখ থেকে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• বোনাস ব্যবহার করে জেতা অর্থ উত্তোলনের সর্বোচ্চ সীমা থাকতে পারে।
• কোনো ব্যবহারকারী বোনাস সিস্টেম অপব্যবহার করছেন বলে hi31 মনে করলে বোনাস বাতিল করা হবে।
• একই বোনাস একাধিকবার দাবি করা যাবে না।
• hi31 যেকোনো সময় বোনাস প্রোগ্রাম পরিবর্তন বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

বিশেষ উৎসব উপলক্ষে (ঈদ, পহেলা বৈশাখ, বিজয় দিবস ইত্যাদি) প্রদত্ত বিশেষ বোনাসের শর্তাবলী প্রমোশনাল পেজে আলাদাভাবে উল্লেখ করা থাকবে।

hi31 ন্যায্য ও স্বচ্ছ গেমিং পরিবেশ নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ সকল গেম স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ দ্বারা পরীক্ষিত ও সার্টিফাইড RNG (Random Number Generator) প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

• সকল গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ এলোমেলো এবং কোনোভাবেই পূর্বনির্ধারিত নয়।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমগুলো বিশ্বমানের গেম প্রোভাইডারদের (Ezugi, Evolution Gaming ইত্যাদি) নিয়ন্ত্রণে পরিচালিত হয়।
• প্রতিটি গেমের Return to Player (RTP) তথ্য নিবেদিত পেজে প্রকাশিত।
• গেমের ফলাফল নিয়ে কোনো আপত্তি থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্টে জানাতে হবে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির ফলে সংঘটিত গেমের ফলাফল বাতিল বলে গণ্য হতে পারে।

নিম্নোক্ত কার্যক্রমগুলি hi31 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণরূপে নিষিদ্ধ এবং এই ধরনের কার্যক্রম অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়ার এবং আইনি পদক্ষেপ গ্রহণের ভিত্তি হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা পরিচালনা করা।
• অন্য কারো পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট খোলা বা পরিচালনা করা।
• বোনাস সিস্টেম কৌশলগতভাবে অপব্যবহার করা (Bonus Abuse)।
• কোনো সফটওয়্যার বট, অটোমেশন সরঞ্জাম বা আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স ব্যবহার করে গেম খেলা।
• হ্যাকিং, ফিশিং বা যেকোনো সাইবার অপরাধমূলক কার্যক্রম।
• অর্থ পাচার (Money Laundering) বা অন্য কোনো অবৈধ উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• hi31-এর সিস্টেম বা সফটওয়্যারের দুর্বলতা ব্যবহার করে অন্যায্য সুবিধা নেওয়া।
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে প্রতারণামূলক আচরণ।
• hi31-এর সুনামহানিকর যেকোনো কার্যক্রম।

hi31 প্ল্যাটফর্মের সকল বিষয়বস্তু, ডিজাইন, ট্রেডমার্ক, লোগো, সফটওয়্যার, ডেটাবেজ এবং অন্যান্য বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পদ hi31-এর একচেটিয়া সম্পত্তি। কোনো ব্যবহারকারী hi31-এর পূর্ব লিখিত অনুমতি ছাড়া এই সামগ্রীর কোনো অংশ অনুলিপি, বিতরণ, পরিবর্তন বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করতে পারবেন না।

hi31-এ প্রদর্শিত তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডারদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi, NetEnt, Microgaming, Spribe ইত্যাদি) বিষয়বস্তু সংশ্লিষ্ট প্রোভাইডারের মেধাস্বত্বের অধীন।

hi31 একটি নির্ভরযোগ্য ও নিরাপদ প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করে। তবে নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে hi31 দায়বদ্ধ থাকবে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেম বাধাগ্রস্ত হলে।
• ব্যবহারকারীর নিজের ডিভাইস বা নেটওয়ার্কের সমস্যার কারণে ক্ষতি হলে।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রোভাইডারের ত্রুটির কারণে বিলম্ব হলে।
• অপ্রতিরোধ্য কারণ (Force Majeure) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, যুদ্ধ বা সরকারি নিষেধাজ্ঞা।
• ব্যবহারকারীর নিজের লগইন তথ্য অন্যকে দেওয়ার ফলে ক্ষতি হলে।

hi31-এর সর্বোচ্চ আর্থিক দায়বদ্ধতা কখনোই সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের বেশি হবে না।

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে hi31 ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই নিয়ম ও শর্তাবলীর কোনো ধারা লঙ্ঘন করলে।
• KYC যাচাই করতে ব্যর্থ হলে বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করলে।
• অনুরোধের ভিত্তিতে স্বেচ্ছামূলক বন্ধ (সেলফ-এক্সক্লুশন)।
• দীর্ঘ সময় নিষ্ক্রিয় থাকলে (১২ মাসের বেশি)।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার নির্দেশে।

ব্যবহারকারী নিজেও যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে ব্যালেন্স উত্তোলনের সুযোগ প্রদান করা হবে, তবে বোনাস ব্যালেন্স বাতিল হবে।

hi31 দায়িত্বশীল গেমিংকে তার ব্যবসায়িক কৌশলের কেন্দ্রে রাখে। আমরা বিশ্বাস করি গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম — এটি কখনো আয়ের উৎস বা আর্থিক সমস্যার সমাধান হওয়া উচিত নয়।

hi31 ব্যবহারকারীদের নিম্নোক্ত সুরক্ষামূলক সরঞ্জাম প্রদান করে:

• ডিপোজিট সীমা: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ।
• বেটিং সীমা: একক বাজির সর্বোচ্চ পরিমাণ নির্ধারণ।
• সেশন সীমা: নির্দিষ্ট সময়ের পর স্বয়ংক্রিয় লগআউট।
• কুলিং-অফ পিরিয়ড: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য গেমিং বিরতি।
• সেলফ-এক্সক্লুশন: সাময়িক বা স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ।
• বাস্তবতা পরীক্ষা: নির্দিষ্ট সময় পর খেলার সারসংক্ষেপ দেখা।

কোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারী প্রথমে hi31-এর সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করবেন। hi31 সকল অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে এবং সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করে।

এই চুক্তি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে। যেকোনো আইনি বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে নিম্নোক্ত উপায়ে hi31-এর সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected] (মেইলযোগ্য নয় — শুধু পড়ুন)
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পর সাপোর্ট চ্যাটে যোগাযোগ করুন।
• সময়সূচি: ২৪/৭ সাপোর্ট উপলব্ধ (বাংলাদেশ সময়, BST)।